Har du ett stort driv och brinner för kundnöjdhet? Har du erfarenhet av support, kundbemötande och känner dig redo att ta nästa steg i din karriär och utvecklas som ledare?

Då bör du definitivt läsa vidare, för vi söker nu en Teamledare till vår Applikationssupport med fokus på kundnöjdhet och kundupplevelse!

Om rollen

Som Junior Teamledare kommer du att spela en central roll i att leda och inspirera vårt Applikationssupport-team för att säkerställa hög servicenivå. Även om tidigare ledarerfarenhet inte är ett formellt krav, söker vi nu dig med gedigen erfarenhet inom kundtjänst/support och som kan jobba lösningsorienterat mot kund. Då vi utvecklar lönesystem är kunskaper inom Agda PS eller liknande system meriterande, men inte ett krav för denna roll. Placering för denna tjänst är Helsingborg.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat inkludera:

• Personalansvar: Sätta mål för medarbetarna i teamet och följa upp resultat.
• Kundnöjdhet: Säkerställa hög nöjdhet och kontinuerligt mäta resultat
• Ärendehantering: Ansvara för övergripande hantering av ärenden inom Applikationssupport och förvaltningsorganisationen i Service Cloud.
• Dokumentation: Säkerställa korrekt och uppdaterad dokumentation inom avdelningen.
• Bemanning och resursfördelning: Planera och fördela resurser för att säkerställa välbemannad support.
• Stöd och problemlösning: Främja en stabil arbetsmiljö och stödja medarbetarna i utmanande situationer.

Vem tror vi att du är?

Vi söker dig som har en stark drivkraft och som är prestigelös och motiverad i ditt dagliga arbete. Du bör ha god erfarenhet inom kundtjänst eller Customer Success och vara lösningsorienterad i ditt arbete, där du alltid vill uppnå ett gott resultat. Vi tror att du är en effektiv kommunikatör med förmågan att motivera andra och leda mot måluppfyllelse - samtidigt som du själv har ett helhetsperspektiv där kunden kommer först. Vidare hoppas vi att du har erfarenhet av att arbeta systematiskt, och att du kan analysera och prioritera komplexa frågor med kundfokus. En relevant högskoleutbildning eller likvärdiga kunskaper är fördelaktiga, och det är viktigt att du behärskar svenska och engelska på hög nivå.

Vad erbjuder vi dig?

• Möjlighet att arbeta i en dynamisk och kundfokuserad miljö.
• Konkurrenskraftiga villkor vad beträffar lön, semester, pension och friskvård.
• En hybrid arbetsmodell där du tillåts arbeta hemifrån två dagar i veckan.
• En roll där du har stor påverkan och kan driva arbetet framåt för att skapa en högklassig kundupplevelse.
• Utvecklingsmöjligheter i en roll där ditt ledarskap verkligen gör skillnad.

Ansökan

Vi kommer löpande att utvärdera ansökningar och kalla till intervju. Dröj därför inte med att skicka in din ansökan, eller vid frågor, kontakta:

Silje Leira,

Business Area Director HRM • HRM Director

silje.leira@visma.com

Välkommen med din ansökan!